БАРИО
Битрикс24B2B2–4 месяца3 специалиста

Воронки продаж с автоматизацией

Настройка CRM, роботов и триггеров под процессы клиента

Проектная реконструкция. Масштаб, сроки и показатели приведены для разбора сценария и не являются подтверждёнными результатами конкретного заказчика. Стенд работает на условных данных.

В расчётном сценарии конверсия выросла с 20% до 26%: на 6 процентных пунктов, или на 30% относительно исходного уровня. Среднее время на стадии сократилось за счёт автоматических напоминаний.

+30%конверсия воронки

Демонстрация сценария

Вы — РОП в «ПромОборудование B2B»

Три сегмента клиентов — три разных процесса. Роботы не дают лидам зависнуть.

Визуальная воронка с роботами на стадиях.

Интерактивный пример интерфейса. Данные и названия в демонстрации условные; она показывает сценарий работы, а не доступ к системе заказчика.

Что это даёт заказчику

B2B-компания, промышленное оборудование, 3 сегмента клиентов. Задача, состав работ и изменения в процессе.

Результат для заказчика

В расчётном сценарии конверсия выросла с 20% до 26%: на 6 процентных пунктов, или на 30% относительно исходного уровня. Среднее время на стадии сократилось за счёт автоматических напоминаний.

+30%конверсия воронки

Что получил заказчик

Состав решения и назначение каждого элемента.

✓

3 воронки

Корпоративный (12 стадий), дилерский (8), тендерный (10) — свои поля

✓

47 роботов

Задачи, email, SMS, смена стадии, проверка полей

✓

SLA-контроль

2 ч на лид, 24 ч на КП, эскалация на РОП

✓

Триггеры

Почта, звонок, смена стадии, webhook с сайта

✓

Обучение

4 воркшопа, чек-листы по стадиям, видео

Как заказчик работает и контролирует

Изменения в рабочем процессе после внедрения.

◎Воронки: 3 под сегменты
◎Роботы: 47
◎SLA: Эскалация на РОП
◎Конверсия: Дашборд по стадиям
Главное изменение в работе
Было

1 общая

Стало

3 под сегменты

Архитектура и управление

Как связан цифровой контур

Управляемый коммерческий процесс с разными каналами продаж, обязательными данными на переходах и отчётностью по когортам.

Выберите звено процесса

Начало процесса. Текущее звено: Лид. Далее: Квалификация.

Разные пути продажи

Корпоративные, дилерские и тендерные сделки имеют разные критерии квалификации. Общий отчёт использует сопоставимые этапы, а не одинаковые названия ради удобства.

Когортная конверсия

Оценка строится по сделкам, вошедшим в период, с учётом открытого хвоста. Текущий остаток воронки не выдаётся за историческую конверсию.

Дисциплина переходов

Роботы создают задачи следующему владельцу и проверяют обязательные поля. Возврат на этап сохраняет причину и длительность предыдущего цикла.

Метрики и ответственность

Конверсия когорты

Выигранные сделки когорты / квалифицированные сделки когорты

Владелец: Аналитик продаж

Длительность этапа

Выход со стадии − вход на стадию

Владелец: Руководитель продаж

Контрольный сценарий приёмки

Переход без бюджета и предмета запроса блокируется; причина проигрыша обязательна для закрытой сделки.

Архитектурная реконструкция проекта. Детали процесса и демонстрационные данные иллюстрируют подход к решению; они не являются выгрузкой из системы заказчика.

Демонстрационный интерфейс: Воронки продаж с автоматизацией
Реконструкция интерфейса на демонстрационных данных. Попробовать сценарий в интерактивном стенде

Результаты в цифрах

+30%
Конверсия воронки

Модель за 6 месяцев: 20% → 26%, +6 п.п.; одинаковый состав каналов

47
Роботов

На 3 воронках

−25%
Время на стадии

За счёт напоминаний

−90%
Просроченных лидов

SLA 2 часа

До и после

АспектДоПосле
Воронки1 общая3 под сегменты
Роботы047
SLAНе контролировалсяЭскалация на РОП
КонверсияНеизмеряласьДашборд по стадиям

Обсудить задачу в вашей компании

В этом проекте: Провели аудит процесса продаж, спроектировали воронки под сегменты, настроили роботов на каждой стадии: задачи, уведомления, проверки, эскалации.

Обсудить похожую задачу →

Детали внедрения

CRM использовалась формально: стадии не соответствовали реальному процессу продаж, роботы отсутствовали, заявки зависали без напоминаний. РОП не видел, где теряются сделки.

Клиент

B2B-компания, промышленное оборудование, 3 сегмента клиентов

Масштаб

52 сотрудника, 18 менеджеров

РФ

Было до проекта

Битрикс24 CRM «как записная книжка» — стадии не отражали процесс

Битрикс24CRMРоботыВоронки

Исходная задача

  • 01Одна воронка для 3 разных сегментов — лишние поля и путаница
  • 02Нет роботов — менеджеры забывают перезвонить
  • 03SLA ответа на лид не контролируется
  • 04Нет эскалации при зависании на стадии
  • 05Конверсия по стадиям — неизвестна

Цели проекта

  • →3 воронки под сегменты: корпоративный, дилерский, тендерный
  • →Роботы на каждой стадии: задачи, уведомления, проверки
  • →SLA и эскалация при просрочке
  • →Аналитика конверсии и времени на стадии

Этапы внедрения

1

Аудит продаж

2 недели

Интервью, карта процесса, сегменты

2

Проектирование

3 недели

3 воронки, роботы, SLA

3

Настройка

6 недель

CRM, роботы, телефония, почта

4

Обучение

2 недели

18 менеджеров, контроль использования системы

Стек и технологии

Битрикс24 CRMРоботыТриггерыТелефония

Интеграции

  • Mango Office
  • Почта
  • Сайт (webhook)

Нюансы и решения

Детали, которые отличают проект от «типового внедрения» — учтённая специфика бизнеса и принятые архитектурные решения.

#1Тендерная воронка стартует только при источнике «Тендер» — иначе корпоративная
#2Робот «Напоминание» срабатывает 3 раза с нарастающей эскалацией
#3Обязательные поля на стадии блокируют переход — нельзя «протащить» пустую сделку
#4РОП получает дайджест просроченных сделок каждое утро в 9:00

Проект

Отрасль
B2B
Срок
2–4 месяца
Команда
3 специалиста
Категория
Битрикс24

Роли в проекте

  • CRM-аналитик
    Воронки, роботы
  • Внедренец
    Настройка, интеграции
  • Методолог
    Обучение, регламенты
Похожий проект

Другие проекты по направлению

Все кейсы направления →