Не настраивали CRM — сначала разбирали цех
Ситуация
Производственная компания на 400+ сотрудников: заявки в Excel, менеджеры в разных мессенджерах, руководство не видит загрузку цехов.
Подход
Первую неделю провели на площадке — смены, отделы, где теряются заявки. Составили карту процессов, согласовали цели: время от заявки до отгрузки, прозрачность загрузки. Только потом — настройка Битрикс24 под реальный поток, а не «типовую воронку».
Результат
Единая цифровая среда для всей компании. Руководство видит статус заказов без звонков в цех. Каждая передача заказа между отделами фиксируется в журнале.