Битрикс24Испытательная лаборатория3 месяца3 специалиста

Цифровая лаборатория: образцы, испытания и протоколы

Автоматизация БП и кастомные разделы под специфику лаборатории

Проектная реконструкция. Масштаб, сроки и показатели приведены для разбора сценария и не являются подтверждёнными результатами конкретного заказчика. Стенд работает на условных данных.

Полный цифровой цикл лабораторной работы. Прозрачность для заказчика и руководства. Сокращение времени оформления протоколов.

12разделов CRM

Демонстрация сценария

Вы — менеджер по работе с заказчиками в «Лаборатория «СтройТест»»

Заказчик спрашивает статус протокола по образцу Б-2847. Ответ — в реестре, не в Excel.

Лабораторный реестр образцов — узкая отрасль, свой UI.

Интерактивный пример интерфейса. Данные и названия в демонстрации условные; она показывает сценарий работы, а не доступ к системе заказчика.

Что это даёт заказчику

Аккредитованная испытательная лаборатория, строительные материалы. Задача, состав работ и изменения в процессе.

Результат для заказчика

12разделов CRM

Что получил заказчик

Состав решения и назначение каждого элемента.

✓

12 разделов CRM

Заявки, образцы, испытания, протоколы, оборудование, методики, аккредитация…

✓

18 бизнес-процессов

Приём образца, назначение испытателя, согласование протокола, выдача

✓

Реестр образцов

Штрихкод, место хранения, срок хранения, связь с заявкой

✓

Контроль сроков

Таймер от приёма образца, эскалация за 2 дня до дедлайна

✓

Портал заказчика

Статус заявки, скачивание протокола, история

Как заказчик работает и контролирует

Изменения в рабочем процессе после внедрения.

◎Заявки: CRM с маршрутами

◎Образцы: Реестр со штрихкодом

◎Сроки: Таймеры и эскалация

◎Заказчик: Портал со статусом

Главное изменение в работе

Было

Excel-реестр

Стало

CRM с маршрутами

Архитектура и управление

Как связан цифровой контур

Лабораторный контур: заявка, образец, методика, оборудование, измерение и утверждённый протокол образуют прослеживаемую цепочку.

Выберите звено процесса

Начало процесса. Текущее звено: Заявка. Далее: Образец / маркировка.

Прослеживаемость образца

Идентификатор образца связывает приём, движения, испытания и результат. Исправление реквизитов не должно разрывать эту цепочку.

Допуск оборудования

Назначение испытания учитывает методику и доступность оборудования. Просроченная поверка блокирует использование в сценарии планирования.

Контроль версии протокола

Черновик и утверждённый документ разделены. Изменение результата после утверждения оформляется новой версией с причиной и автором.

Метрики и ответственность

Срок протокола

Выдача протокола − приём образца

Владелец: Руководитель лаборатории

Повторные проверки

Возвраты протокола / переданные на проверку

Владелец: Контроль качества

Контрольный сценарий приёмки

Без допуска оборудования испытание не запускается; протокол нельзя выдать до утверждения.

Архитектурная реконструкция проекта. Детали процесса и демонстрационные данные иллюстрируют подход к решению; они не являются выгрузкой из системы заказчика.

Демонстрационный интерфейс: Цифровая лаборатория: образцы, испытания и протоколы — Реконструкция интерфейса на демонстрационных данных. Попробовать сценарий в интерактивном стенде

Результаты в цифрах

Разделов CRM

Кастомная структура

Бизнес-процессов

Полный цикл лаборатории

−70%

Просрочек протоколов

Контроль сроков

−80%

Звонков «где протокол»

Портал заказчика

До и после

Аспект	До	После
Заявки	Excel-реестр	CRM с маршрутами
Образцы	Бумажные журналы	Реестр со штрихкодом
Сроки	Контроль вручную	Таймеры и эскалация
Заказчик	Звонит менеджеру	Портал со статусом

Обсудить задачу в вашей компании

В этом проекте: Разработали кастомные разделы: заявки, образцы, протоколы, оборудование, методики. Настроили маршруты от приёма образца до выдачи заказчику с контролем сроков.

Обсудить похожую задачу →

Детали внедрения

Заявки на испытания регистрировались в Excel, образцы маркировались вручную, протоколы оформлялись в Word. Заказчик не видел статус, руководство не контролировало сроки выдачи.

Клиент

Аккредитованная испытательная лаборатория, строительные материалы

Масштаб

45 сотрудников, 18 испытателей

Москва

Было до проекта

Excel-реестр заявок, бумажные журналы образцов, Word для протоколов

Битрикс24CRMЛабораторияКастомизация

Исходная задача

01Нет единого реестра заявок и образцов
02Сроки выдачи протокола контролировались вручную
03Оборудование и методики не связаны с заявкой
04Заказчик звонил за статусом — менеджер искал в Excel
05Просрочки обнаруживались в день дедлайна

Цели проекта

→12 кастомных разделов CRM под лабораторную специфику
→Цифровой цикл: заявка → образец → испытание → протокол → выдача
→Контроль сроков с эскалацией
→Портал для заказчика: статус заявки онлайн

Этапы внедрения

Модель данных

3 недели

12 разделов, связи, поля

БП и сроки

5 недель

18 маршрутов, таймеры, уведомления

Портал заказчика

3 недели

Личный кабинет, статусы, протоколы

Запуск

2 недели

Миграция реестра, обучение

Стек и технологии

Битрикс24Смарт-процессыPHPREST API

Интеграции

Портал заказчика
Email/SMS уведомления

Нюансы и решения

Детали, которые отличают проект от «типового внедрения» — учтённая специфика бизнеса и принятые архитектурные решения.

#1Образец не принимается без заполненной карточки заявки и назначенной методики

#2Протокол блокируется на подпись, пока не пройдено ОТК

#3Срок хранения образца — 90 дней, по истечении — задача на утилизацию

#4Заказчик видит только свои заявки — изоляция по контрагенту

Проект

Отрасль: Испытательная лаборатория
Срок: 3 месяца
Команда: 3 специалиста
Категория: Битрикс24

Роли в проекте

Отраслевой аналитик
Модель лаборатории
Разработчик
12 разделов, портал
Внедренец
БП, обучение

Похожий проект

Другие проекты по направлению

Все кейсы направления →