Обращение и клиент
Несколько сообщений одного заказчика объединяются в историю, но разные объекты не сливаются в одну сделку.
Битрикс24Строительство3–4 месяца3 специалиста
Омниканальные продажи строительной компании
Клиентский сервис, мессенджеры, телефония и интеграция с сайтом
Проектная реконструкция. Масштаб, сроки и показатели приведены для разбора сценария и не являются подтверждёнными результатами конкретного заказчика. Стенд работает на условных данных.
Входящие обращения регистрируются с контролем дублей и ошибок доставки. Полная история коммуникации с клиентом. Конверсия из лида в договор выросла за счёт скорости реакции.
5каналов в CRM
Демонстрация сценария
Вы — менеджер по продажам коттеджей в «ДомСтрой»
Клиент написал в WhatsApp, параллельно звонит с Avito. Всё должно попасть в одну карточку.
Омниканальный inbox — для застройщика, не для завода.
Интерактивный пример интерфейса. Данные и названия в демонстрации условные; она показывает сценарий работы, а не доступ к системе заказчика.
Что это даёт заказчику
Строительная компания, малоэтажное и коттеджное строительство. Задача, состав работ и изменения в процессе.
Результат для заказчика
Входящие обращения регистрируются с контролем дублей и ошибок доставки. Полная история коммуникации с клиентом. Конверсия из лида в договор выросла за счёт скорости реакции.
5каналов в CRM
Что получил заказчик
Состав решения и назначение каждого элемента.
✓
5 каналов в CRM
Сайт (форма), Avito (API), WhatsApp, Telegram, Mango Office
✓
Воронка объекта
8 стадий с обязательными полями и чек-листами
✓
Роботы и напоминания
SLA ответа 30 мин, напоминание о замере, эскалация
✓
Телефония
Mango: запись, popup при звонке, привязка к сделке
✓
Дашборд собственника
Лиды по каналам, конверсия, средний чек, воронка
Как заказчик работает и контролирует
Изменения в рабочем процессе после внедрения.
◎Каналы: Единая CRM
◎Дубли: Дедупликация по телефону
◎История: В карточке сделки
◎Конверсия: Дашборд по каналам
Главное изменение в работе
Было
5 разрозненных
Стало
Единая CRM
Архитектура и управление
Как связан цифровой контур
Омниканальные продажи строительных работ: от первого обращения и замера до сметы, договора и передачи объекта исполнителям.
Выберите звено процесса
Начало процесса. Текущее звено: Сайт / звонок / чат. Далее: Квалификация.
SLA первого контакта
Таймер запускается от поступления обращения и останавливается по фактическому действию. Просрочка эскалируется руководителю.
Передача в исполнение
Прораб получает адрес, объём, согласованную смету и обещанные сроки. Передача без обязательных данных блокируется.
Метрики и ответственность
Первый ответ
Время первого контакта − поступление обращения
Владелец: Руководитель продаж
Конверсия замера
Договоры / выполненные замеры
Владелец: Отдел продаж
Контрольный сценарий приёмки
Повторное сообщение дополняет историю; новая стройплощадка создаёт отдельный объект, а не дублирует клиента.
Архитектурная реконструкция проекта. Детали процесса и демонстрационные данные иллюстрируют подход к решению; они не являются выгрузкой из системы заказчика.
Результаты в цифрах
5
Каналов в CRM
Все обращения в одной воронке
Контроль
Доставка заявок
Журнал входящих событий и повторная обработка ошибок
+25%
Конверсия лид→договор
За счёт скорости реакции
По правилам
Запись звонков
С учётом уведомления, доступов и срока хранения
До и после
| Аспект | До | После |
|---|---|---|
| Каналы | 5 разрозненных | Единая CRM |
| Дубли | Регулярно | Дедупликация по телефону |
| История | WhatsApp у менеджера | В карточке сделки |
| Конверсия | Неизвестна | Дашборд по каналам |
Обсудить задачу в вашей компании
В этом проекте: Настроили омниканальную CRM: сайт, WhatsApp, Telegram, телефония — все обращения в одной воронке. Автоматическое создание лидов, напоминания, этапы от замера до сдачи объекта.
Обсудить похожую задачу →Детали внедрения
Заявки приходили с сайта, Avito, звонков и мессенджеров — терялись и дублировались. Менеджеры не фиксировали историю общения. Собственник не видел воронку от замера до сдачи объекта.
Клиент
Строительная компания, малоэтажное и коттеджное строительство
Масштаб
85 сотрудников, 12 менеджеров по продажам
Московская область
Было до проекта
Сайт на Tilda, заявки на почту, Avito, звонки без записи, WhatsApp
Битрикс24CRMТелефонияСайтМессенджеры
Исходная задача
- 015 каналов лидов — нет единой воронки
- 02Дубли: один клиент — два менеджера
- 03Звонки не записывались, история в WhatsApp
- 04Нет этапов от замера до сдачи в одной системе
- 05Конверсия лида в договор — неизвестна
Цели проекта
- →Омниканальная CRM: сайт, Avito, WhatsApp, Telegram, телефония
- →Автосоздание лидов и дедупликация по телефону
- →Воронка объекта: замер → проект → договор → стройка → сдача
- →Запись звонков и история переписки в карточке
Этапы внедрения
1
Каналы
4 неделиСайт, Avito, мессенджеры, телефония
2
Воронка
3 неделиСтадии, поля, роботы, SLA
3
Обучение
2 недели12 менеджеров, регламенты
4
Аналитика
2 неделиДашборды, отчёты по каналам
Стек и технологии
Битрикс24Mango OfficeREST APIВиджеты мессенджеров
Интеграции
- Сайт Tilda
- Avito API
- WhatsApp Business
- Telegram
Нюансы и решения
Детали, которые отличают проект от «типового внедрения» — учтённая специфика бизнеса и принятые архитектурные решения.
#1Дедупликация по телефону — повторная заявка дополняет карточку, не создаёт новую
#2Стадия «Замер» блокируется без назначенной даты и ответственного
#3При просрочке SLA 30 мин — уведомление РОП и переназначение
#4Avito-лиды помечаются источником — отдельная аналитика по ROI площадки
Проект
- Отрасль
- Строительство
- Срок
- 3–4 месяца
- Команда
- 3 специалиста
- Категория
- Битрикс24
Роли в проекте
- Внедренец CRMВоронка, роботы
- ИнтеграторКаналы, API
- МетодологОбучение, регламенты
Другие проекты по направлению
- ERP-контур производственной компании
40+ бизнес-процессов, структура продаж и единая цифровая среда в Битрикс24
- Цифровой проектный офис: договоры, ресурсы и документы
Битрикс24 как единый корпоративный портал и среда проектной деятельности
- Управление строительными объектами: сметы, СМР и экономика
Управление объектами, автоматизация процессов и аналитика по ключевым показателям