AI-решенияB2B / E-commerce3–6 недель2 специалиста

Внешний AI-чатбот на сайте

Чат для посетителей сайта: ответы о продукции, услугах и сбор заявок в CRM

Проектная реконструкция. Масштаб, сроки и показатели приведены для разбора сценария и не являются подтверждёнными результатами конкретного заказчика. Стенд работает на условных данных.

Больше обращений обрабатывается без участия менеджера. Квалифицированные лиды попадают в CRM с контекстом — менеджер подключается к тёплому диалогу.

+30%обработанных обращений

Демонстрация сценария

Вы — посетитель в «Сайт компании»

Задайте вопрос и передайте обращение в демонстрационную CRM.

Переключайте разделы и меняйте данные: интерфейс реагирует на ваши действия.

Интерактивный пример интерфейса. Данные и названия в демонстрации условные; она показывает сценарий работы, а не доступ к системе заказчика.

Что это даёт заказчику

Компания с публичным сайтом и каталогом продукции или услуг. Задача, состав работ и изменения в процессе.

Результат для заказчика

+30%обработанных обращений

Что получил заказчик

Состав решения и назначение каждого элемента.

✓

Чат-виджет

Посетитель задаёт вопрос, не покидая сайт компании.

✓

Ответы по каталогу

Для подготовки ответов используются материалы сайта и каталога.

✓

Лид с контекстом

В CRM передаются обращение и история переписки.

✓

Передача менеджеру

Предусмотрен сценарий эскалации вопросов, требующих участия человека.

Как заказчик работает и контролирует

Изменения в рабочем процессе после внедрения.

◎Первичная консультация: Виджет отвечает по материалам сайта

◎Передача обращения: В CRM доступна история диалога

Главное изменение в работе

Было

Посетитель ищет ответ или ждёт менеджера

Стало

Виджет отвечает по материалам сайта

Архитектура и управление

Как связан цифровой контур

Коммерческий AI-ассистент: консультация по каталогу, квалификация потребности и передача диалога в CRM.

Выберите звено процесса

Начало процесса. Текущее звено: Вопрос посетителя. Далее: Поиск по каталогу.

Ограничения коммерческих обещаний

Цена, наличие и срок поставки берутся из источника; при отсутствии данных бот передаёт вопрос менеджеру. Модель не утверждает скидку самостоятельно.

Контекст в CRM

В лид попадают предмет интереса, ответы на уточняющие вопросы и история диалога. Повторная отправка одного диалога не создаёт новый лид.

Человек в процессе

Эскалация запускается по запросу посетителя, сложному вопросу или нехватке данных. Она сохраняет уже собранный контекст.

Метрики и ответственность

Квалификация

Обращения с предметом и контактом / начатые диалоги

Владелец: Продажи

Доля эскалаций

Переданные менеджеру диалоги / все диалоги

Владелец: Владелец ассистента

Контрольный сценарий приёмки

Бот не выдумывает цену отсутствующего товара; менеджер получает исходный вопрос вместе с контактом.

Архитектурная реконструкция проекта. Детали процесса и демонстрационные данные иллюстрируют подход к решению; они не являются выгрузкой из системы заказчика.

Демонстрационный интерфейс: Внешний AI-чатбот на сайте — Реконструкция интерфейса на демонстрационных данных. Попробовать сценарий в интерактивном стенде

Результаты в цифрах

+30%

Обработанные обращения

Модель: 100 → 130 обработанных обращений за равный период при сопоставимом входящем потоке; это не конверсия в продажи.

До и после

Аспект	До	После
Первичная консультация	Посетитель ищет ответ или ждёт менеджера	Виджет отвечает по материалам сайта
Передача обращения	Менеджер уточняет вопрос заново	В CRM доступна история диалога

Обсудить задачу в вашей компании

В этом проекте: Развернули чат-виджет с LLM, обученным на материалах сайта и каталоге. Настроили сценарии эскалации к менеджеру и автосоздание лида в Битрикс24 с историей переписки.

Обсудить похожую задачу →

Детали внедрения

Посетители сайта не всегда находили ответы в каталоге и уходили до отправки заявки. Менеджеры при этом повторяли одни и те же консультации. Здесь ассистент работает с внешними посетителями: его задача — помочь с выбором и передать обращение в CRM.

Клиент

Компания с публичным сайтом и каталогом продукции или услуг

Масштаб

Не указан в материалах проекта

Не указана в материалах проекта

Было до проекта

Форма заявки на сайте и ручные консультации менеджеров в чатах

AIЧат-ботСайтCRMЛиды

Исходная задача

01Форма заявки не помогала посетителю уточнить вопрос до обращения
02Однотипные консультации отнимали время у менеджеров
03При передаче обращения важно было сохранить контекст диалога

Цели проекта

→Дать ответы по продукции и услугам прямо на сайте
→Передавать квалифицированное обращение в Битрикс24 вместе с перепиской

Этапы внедрения

Материалы для консультаций

Подготовка

Подготовили информацию о продукции и услугах для ответов посетителям.

Диалог на сайте

Виджет

Развернули чат и сценарии уточнения обращения.

Передача в продажи

CRM

Настроили создание лида с историей диалога и эскалацию менеджеру.

Стек и технологии

LLMВеб-виджетCRM-интеграция

Интеграции

Сайт и каталог
Битрикс24: лиды

Нюансы и решения

Детали, которые отличают проект от «типового внедрения» — учтённая специфика бизнеса и принятые архитектурные решения.

#1Сценарий ориентирован на внешнего посетителя и коммерческое обращение, а не на доступ к внутренним регламентам.

#2Контекст разговора передаётся вместе с лидом, чтобы менеджер мог продолжить консультацию.

Проект

Отрасль: B2B / E-commerce
Срок: 3–6 недель
Команда: 2 специалиста
Категория: AI-решения

Роли в проекте

AI-разработка
Ответы по материалам каталога
Веб-интеграция
Виджет, CRM и эскалация

Похожий проект

Другие проекты по направлению

Все кейсы направления →