AI-решенияКорпоративный сектор1–2 месяца2 специалиста

AI-чатбот с корпоративной базой знаний

Внутренний ассистент для сотрудников: ответы по регламентам, инструкциям и документам компании

Проектная реконструкция. Масштаб, сроки и показатели приведены для разбора сценария и не являются подтверждёнными результатами конкретного заказчика. Стенд работает на условных данных.

Типовые вопросы закрываются ботом за секунды. HR и IT разгружены от повторяющихся обращений, сотрудники быстрее находят нужную информацию.

−60%типовых вопросов в HR/IT

Демонстрация сценария

Вы — сотрудник в «Корпоративный портал»

Найдите ответ по документам и проверьте ограничения доступа.

Переключайте разделы и меняйте данные: интерфейс реагирует на ваши действия.

Интерактивный пример интерфейса. Данные и названия в демонстрации условные; она показывает сценарий работы, а не доступ к системе заказчика.

Что это даёт заказчику

Компания с корпоративной базой знаний и порталом Битрикс24. Задача, состав работ и изменения в процессе.

Результат для заказчика

−60%типовых вопросов в HR/IT

Что получил заказчик

Состав решения и назначение каждого элемента.

✓

Индекс базы знаний

Регламенты, инструкции и FAQ подготовлены для поиска по содержанию.

✓

Внутренний ассистент

Генерация ответа использует найденные материалы компании как контекст.

✓

Доступ через портал

Ассистент встроен в корпоративный контур Битрикс24 с учётом ролей.

✓

Актуализация источников

Предусмотрено обновление документов, на которых строятся ответы.

Как заказчик работает и контролирует

Изменения в рабочем процессе после внедрения.

◎Поиск инструкции: Вопрос ассистенту по корпоративным документам

◎Источники ответа: Поиск по индексируемой базе с актуализацией

Главное изменение в работе

Было

Обращение в HR/IT или ручной поиск по порталу

Стало

Вопрос ассистенту по корпоративным документам

Архитектура и управление

Как связан цифровой контур

Внутренний RAG-ассистент: ответ строится по доступным сотруднику документам с проверкой источника и актуальности.

Выберите звено процесса

Начало процесса. Текущее звено: Документ. Далее: Индекс с ACL.

Права на этапе поиска

ACL-фильтрация применяется до передачи фрагментов модели. Запрет показа готового ответа не защищает от попадания закрытого документа в контекст.

Версионирование знаний

При замене регламента старые фрагменты исключаются из индекса. В ответе сохраняется ссылка на конкретный источник и его версию.

Отказ от догадок

При отсутствии подтверждающего источника ассистент сообщает об ограничении и передаёт вопрос владельцу процесса. Инструкции внутри документа не меняют правила доступа.

Метрики и ответственность

Подтверждённые ответы

Ответы с релевантным источником / проверенная выборка

Владелец: Владелец базы знаний

Самообслуживание

Вопросы, решённые без эскалации / все вопросы

Владелец: HR / IT

Контрольный сценарий приёмки

Сотрудник без прав не получает сведения из финансового регламента; неизвестный вопрос не порождает выдуманный ответ.

Архитектурная реконструкция проекта. Детали процесса и демонстрационные данные иллюстрируют подход к решению; они не являются выгрузкой из системы заказчика.

Демонстрационный интерфейс: AI-чатбот с корпоративной базой знаний — Реконструкция интерфейса на демонстрационных данных. Попробовать сценарий в интерактивном стенде

Результаты в цифрах

−60%

Типовые вопросы в HR/IT

Модель нагрузки: 100 → 40 обращений в HR/IT за одинаковый период при неизменном составе типовых вопросов.

До и после

Аспект	До	После
Поиск инструкции	Обращение в HR/IT или ручной поиск по порталу	Вопрос ассистенту по корпоративным документам
Источники ответа	Разрозненные материалы и версии	Поиск по индексируемой базе с актуализацией

Обсудить задачу в вашей компании

В этом проекте: Индексировали базу знаний, подключили LLM с RAG: бот отвечает только на основе актуальных документов компании. Интеграция с корпоративным порталом Битрикс24, разграничение доступа по ролям.

Обсудить похожую задачу →

Детали внедрения

Сотрудники повторно обращались в HR и IT за инструкциями, которые уже существовали в компании. Трудность была в поиске нужного документа и его актуальной версии. Ассистент предназначался для внутренних сотрудников и работал с корпоративными источниками.

Клиент

Компания с корпоративной базой знаний и порталом Битрикс24

Масштаб

Не указан в материалах проекта

Не указана в материалах проекта

Было до проекта

Регламенты, инструкции и FAQ на диске и корпоративном портале

AIRAGБаза знанийБитрикс24Чат-бот

Исходная задача

01HR и IT отвечали на повторяющиеся вопросы о внутренних процедурах
02Документы находились в разных местах, а их версии расходились
03Доступ к ответам требовалось связать с ролями сотрудников

Цели проекта

→Организовать поиск ответов по внутренним документам через RAG
→Подключить ассистента к Битрикс24 и сохранить разграничение доступа

Этапы внедрения

Подготовка знаний

Источники

Собрали и индексировали внутренние материалы для поиска.

Поиск и ответы

RAG

Связали поиск по документам с языковой моделью.

Корпоративный доступ

Портал

Подключили сценарий к Битрикс24 и разграничили доступ по ролям.

Стек и технологии

RAGLLMБаза знаний

Интеграции

Корпоративный портал Битрикс24
Документы и FAQ компании

Нюансы и решения

Детали, которые отличают проект от «типового внедрения» — учтённая специфика бизнеса и принятые архитектурные решения.

#1Пользователь — сотрудник компании; публичный каталог товаров не является источником ответов.

#2Актуальность и права на документы важны наравне с качеством формулировки ответа.

Проект

Отрасль: Корпоративный сектор
Срок: 1–2 месяца
Команда: 2 специалиста
Категория: AI-решения

Роли в проекте

AI-разработка
Индексирование и RAG-сценарий
Интеграция
Портал и права сотрудников

Похожий проект

Другие проекты по направлению

Все кейсы направления →